Innovación 

Buenos Aires Amor se propuso ofrecer una experiencia matrimonial más flexible, conveniente y hermosa para las parejas que se casan por la vía civil. El programa piloto de "Matrimonio en Lugares Emblemáticos" pidió a los residentes que votaran sobre qué lugar cultural era el más atractivo para celebrar una boda. (El espectacular Teatro Colón ganó, y cerca de 5,000 solicitantes participaron en un sorteo para asegurar una de las 12 ceremonias de boda realizadas por un registro civil itinerante). El programa fue institucionalizado y ahora las parejas pueden solicitar bodas en 24 lugares emblemáticos -incluyendo muchos de los parques, teatros, centros culturales e instalaciones deportivas más preciados de Buenos Aires- así como "matrimonios privados" en el lugar de su elección. Otras innovaciones crearon una mejor experiencia para las parejas que planean bodas: un sistema de inscripción y calendario en línea, una video cabina virtual donde los amigos y la familia pueden dejar saludos, la opción de transmitir ceremonias en vivo en algunos locales del gobierno, y ceremonias en las noches y en los fines de semana.

Desafío Democrático 

La mayoría de las personas rara vez se encuentran cara a cara con los funcionarios locales, por lo que es probable que estos encuentros les dejen una impresión duradera, para bien o para mal. Los matrimonios civiles pueden ser poco inspirados, ya que implican formalidades burocráticas anodinas y salas municipales insípidas. Esta experiencia burocrática rígida e inconveniente no es compatible con lo que debería ser una celebración familiar trascendental. También se pierde la oportunidad de construir lazos de buena voluntad con los residentes en un momento importante de sus vidas.

¿Cómo lo hicieron?

La Ciudad de Buenos Aires ha tomado medidas creativas para asegurar que su atención al ciudadano se adapte adecuadamente a las ocasiones más importantes de la vida, o incluso las amenice. La más visible de estas reformas es Buenos Aires Amor (alias BAmor), una iniciativa del Ministerio de Gobierno bajo la dirección de Bruno Screnci Silva. Según la página web de la iniciativa, "Queremos que el trámite para casarte te resulte ágil, sencillo e incluya desde el inicio a la gente que te quiere y celebra el amor junto a ti y tu pareja."

El programa tiene componentes que son de fácil uso para redes sociales y para el usuario. En 2016, las autoridades del registro civil, en colaboración con sus colegas de participación ciudadana, pusieron a prueba la iniciativa "Matrimonio en Lugares Emblemáticos". La ciudad encuestó a los residentes, a través de redes sociales, sobre cuáles de las muchas atracciones culturales de Buenos Aires elegirían para una boda. El Teatro Colón ganó, y casi 5,000 personas participaron en un sorteo (promovido también a través de redes sociales) para ganar una de las 12 ceremonias de boda. En los meses siguientes, la ciudad montó docenas más de estos registros civiles itinerantes en toda la ciudad, incluyendo el Teatro 25 de Mayo, la Usina del Arte a orillas del río, el frondoso parque Barrancas de Belgrano y otros. Cuando un solicitante era seleccionado en el sorteo, un representante de la ciudad llamaba a su pareja para "proponer" el lugar de la boda en nombre del solicitante.

La ciudad también emitió un reglamento oficial que permite a sus funcionarios públicos celebrar bodas civiles fuera de las oficinas del gobierno. Esto permitió a la ciudad ofrecer múltiples opciones para las parejas de novios:

1. A través del programa “Matrimonio en Lugares Emblemáticos”, las parejas pueden programar una ceremonia de boda en algunos de los lugares más hermosos de Buenos Aires: el teatro 25 de Mayo, el Barrio Chino, el Centro Cultural Marco del Pont, la Usina del Arte y mucho más. Para los aficionados a los deportes, están el histórico Club de Gimnasia y Esgrima y el Autódromo de Buenos Aires. El servicio cuesta 8,850 pesos argentinos (unos 210 dólares americanos) e incluye un álbum de matrimonio gratuito.
2. Las parejas pueden solicitar un "matrimonio privado" en el lugar de su elección, también por una cuota de 8,850 pesos argentinos. (Esta opción estaba previamente disponible para las personas con una condición física que les impedía acudir a la oficina del gobierno). El lugar tiene que estar limpio y ser seguro, y las parejas deben acudir a la oficina de registro civil más cercana para realizar el papeleo. Con el fin de cumplir con la normativa sobre el derecho a presentar una objeción, las oficinas del Registro Civil hacen pública, diariamente, la lista de matrimonios que se celebrarán ese día.
3. Para las parejas que deciden casarse en una de las 14 oficinas del registro civil, el portal en línea de BAmor ha mejorado la experiencia de programar, preparar y compartir una ceremonia de boda. Las parejas pueden reservar una boda de 30 minutos y llenar sus formularios de inscripción. Pueden pedir a los invitados que ingresen a la video cabina virtual de BAmor para grabar un saludo. La ciudad instaló webcams, micrófonos y WiFi en algunos lugares del registro civil para que las ceremonias pudieran ser transmitidas en directo. Finalmente, la ciudad amplió el horario para ofrecer ceremonias nocturnas y de fin de semana.

¿Cuál es el avance?

• En julio de 2018, el programa “Matrimonio en Lugares Emblemáticos” celebró su ceremonia de boda número 300. Estos eventos fotogénicos suelen atraer una cobertura mediática positiva, y la ciudad lo ha aprovechado con ceremonias especiales en el estadio de fútbol de Boca Juniors, bodas por el Día de San Valentín en el jardín japonés y bodas por el Día Internacional de la Mujer al lado de la Fuente de las Nereidas. Cuando un solicitante es elegido por sorteo, un representante de la ciudad llama a su pareja para "proponer" el lugar de la boda en nombre del solicitante.

Consideraciones

• Debe ser local. El programa de Buenos Aires no es para turistas o viajeros. Para contraer matrimonio en un lugar emblemático o privado, al menos una de las partes debe tener un documento de identidad con una dirección registrada en la ciudad, y los funcionarios de la ciudad esperan que esto sirva para familiarizar a los nuevos residentes con las instituciones culturales.
• Igualdad de oportunidades. La ciudad deliberadamente se ha propuesto celebrar bodas en 'lugares emblemáticos' en todos los rincones de la ciudad, para poner de relieve la amplitud y diversidad de los bienes culturales.
• Proximidad. Acercar el gobierno a los residentes (cercanía) es uno de los valores centrales que profesa el gobierno de la ciudad bajo el mando del alcalde Rodríguez Larreta. No siempre es cómodo - un funcionario matrimonial le dijo a un periódico que, aunque son divertidas, las ceremonias de boda fuera de las oficinas son un desafío porque los funcionarios públicos se sienten "expuestos" de una forma diferente.